Condiciones de uso y contratación de servicios

Nombre comercial: OKHOMES Properties & Services.
Titular y responsable: Alberto Álvarez López, empresario persona física.
NIF: 32790266V.
Domicilio legal y de correspondencia: C/ Alcalde Marchesi, 13 Bajo, 15006 A Coruña, España.
Teléfono: 622 238083.
Correo: okhomespain@gmail.com.
Web: okhomespain.es.

1. Alcance y proceso de contratación

Consultar anuncios, pedir información, proponer una visita, verificar un correo o enviar un formulario no supone por sí solo encargar un servicio de pago ni comprar, reservar o arrendar un inmueble. Cada contrato inmobiliario, encargo de intermediación o servicio profesional tendrá su documentación particular. Quien actúe por otra persona deberá contar con representación suficiente.

Antes de asumir un pago recibirás la identidad de quien presta el servicio, su contenido, límites, fecha o plazo, precio total con impuestos y gastos, forma de pago, condiciones de cancelación y, cuando corresponda, información y formulario de desistimiento. Podrás revisar y corregir los datos antes de aceptar. La aceptación debe ser expresa y se confirmará en soporte duradero, como un correo o documento que puedas conservar. Un código de verificación acredita el control del correo, pero no sustituye por sí solo la aceptación de un contrato.

Si la aceptación se realiza mediante un botón que origine obligación de pago, esa obligación deberá figurar inequívocamente en el propio botón. No se admiten suplementos preseleccionados ni cargos por servicios no solicitados. Las condiciones particulares no pueden reducir derechos imperativos.

2. Publicación e intermediación inmobiliaria

La solicitud de publicación gratuita de una propiedad no impone un encargo de venta, exclusividad ni honorarios. La publicación requiere legitimación sobre el inmueble y autorización sobre el contenido e imágenes. No se deben incluir rostros, documentos, llaves, matrículas u otros datos de terceros sin una base válida.

Los honorarios, quién los abona, su base de cálculo, impuestos y devengo se pactarán previamente en el encargo correspondiente. Una hoja de visita o un formulario informativo no debe ocultar una obligación de comisión. No se considera que un servicio de visitas sustituya, por sí mismo, un encargo de intermediación. Las reservas, arras y entregas a cuenta requieren un documento que identifique su naturaleza, destinatario, facultades de quien recibe y consecuencias de la operación; no se tramitan como el precio ordinario de un servicio de la web.

3. Protección de quienes buscan alquiler

En el arrendamiento de vivienda, los gastos de gestión inmobiliaria y formalización no se trasladarán a la persona arrendataria, ni directa ni indirectamente ni bajo otra denominación. No se condicionará el acceso ordinario a una vivienda a contratar un paquete de visitas, asesoramiento o prioridad que encubra esos gastos. Un servicio distinto y no esencial solo podrá cobrarse al arrendatario si es legalmente admisible, lo ha solicitado expresamente por escrito y ha conocido antes su carácter opcional y precio. La etiqueta «opcional» no legitima un servicio impuesto o vinculado de hecho al alquiler.

4. Servicios de visitas para compradores

Los servicios adicionales son voluntarios. Su contratación está sujeta a disponibilidad y a confirmación previa del recorrido, inmuebles, fecha, horario y precio total. No se solicita pago sin esa confirmación. Las alternativas no se suman automáticamente entre sí.

• BASIC (*): gratuito para un máximo de dos propiedades al día y 20 km totales por carretera, sumando salida desde C/ Alcalde Marchesi, 13, A Coruña, tramos entre inmuebles y regreso al mismo punto. BASIC se ofrece de lunes a viernes no festivos, sin prioridad. Si la distancia no está verificada, no se cobra automáticamente. Fuera de esos límites, el eventual extra de 20 € requiere presupuesto previo y aceptación expresa; no es una obligación derivada de pedir una visita.
• EXPRESS WEEK: 50 € entre semana y 60 € en fin de semana, hasta tres propiedades. Incluye una segunda visita otro día a una de las propiedades de la primera visita. La primera visita se organiza para el mismo día o, como máximo, 24 horas desde el pago efectivo una vez confirmada la disponibilidad. Los festivos o circunstancias no contempladas requieren precio y plazo expresamente confirmados antes de pagar.
• WEEKEND SERVICES PREMIUM: visitas de fin de semana o festivo, de tres a ocho viviendas, en jornada de mañana o tarde, con un máximo previsto de 15 minutos por vivienda y una segunda visita a una vivienda incluida. Precio: tres propiedades, 50 €; ocho propiedades, 70 €; entre cuatro y siete, de 50 a 70 € según la ruta: el importe exacto, sin suplementos inesperados, debe quedar fijado antes del pago. No se deduce una escala de precios que no haya sido informada.

Los importes de servicios aquí indicados son precios finales al consumidor, con los impuestos que correspondan incluidos. Si OKHOMES no puede cumplir la fecha o prestación confirmada, se ofrecerá una alternativa que puedas aceptar libremente o el reembolso procedente. La duración prevista de una visita no impide resolver incidencias de seguridad o facilitar la información precontractual exigible.

Devolución comercial: los importes abonados por estos servicios de visitas se devolverán íntegramente si el cliente compra una vivienda de la cartera de OKHOMES. Se realiza después de firmar el contrato de arras, nunca antes, contra identificación de la operación y del pago. Esta ventaja se añade a los derechos legales y no permite retrasar reembolsos debidos por desistimiento, cobro indebido o incumplimiento. Véase la política de reembolso.

5. Otros servicios, documentos y profesionales

Una solicitud de mudanza, retirada, restyling, tasación, certificado, informe o contrato exige confirmar alcance, profesional que lo ejecuta, desplazamientos, materiales, permisos, plazo, precio y exclusiones antes de contratar. Si presta el servicio un tercero, se identificará antes de aceptar y se aclarará si OKHOMES es contratante o mero canal de contacto. No se deriva automáticamente una responsabilidad del tercero al cliente ni se elimina la que corresponda a OKHOMES.

Las calculadoras hipotecarias y estimaciones son orientativas, no una oferta de préstamo ni una aprobación de solvencia. La concesión corresponde a la entidad financiera. Cualquier actividad regulada de intermediación crediticia, asesoramiento o distribución de seguros deberá prestarse por quien reúna los requisitos exigibles y facilite previamente su identidad, inscripción y demás información legal. No se presume una habilitación por aparecer un botón o formulario en esta web.

Los documentos se prepararán con los datos facilitados y el alcance aceptado; las cuestiones que requieran comprobación registral, urbanística, fiscal, notarial o asesoramiento individual deberán tratarse por el profesional competente. No se garantiza que un modelo sea suficiente para cualquier operación.

6. Pagos y justificantes

Se utilizarán únicamente los medios e instrucciones confirmados en el presupuesto. Un pago por Bizum no equivale a una renuncia de derechos. No abones importes a un destinatario diferente sin verificarlo por el contacto oficial. Se facilitará factura o justificante; el envío de una captura no acredita por sí solo la recepción del dinero. No hay suscripción ni renovación de pago por el simple uso de la web.

7. Cancelaciones y derechos

Las cancelaciones, ausencias, inicio anticipado y devoluciones se rigen por la política de reembolso. No se impone una pérdida automática y absoluta del precio por faltar a una cita, ni una penalización por ejercer derechos legales. No se promete una reprogramación gratuita ilimitada: una solicitud de cambio se valorará según disponibilidad y condiciones expresamente aceptadas, sin menoscabar esos derechos.

Atención al cliente y reclamaciones

Solicita información o presenta una reclamación por el correo, teléfono o domicilio indicados arriba, o por el canal por el que se inició la relación. Indica la referencia de tu solicitud y los hechos. La atención es personal y no tiene un recargo propio; las llamadas tienen el coste ordinario de tu operador. Recibirás un justificante que permita acreditar la reclamación. Responderemos a la mayor brevedad y, como máximo, en 15 días desde su presentación, sin perjuicio de un plazo especial más favorable que resulte obligatorio.

Puedes solicitar la hoja oficial de reclamaciones y acudir a la OMIC o al Instituto Gallego de Consumo y de Competencia. Si no se resuelve una reclamación, se facilitará en soporte duradero la información sobre la entidad de resolución alternativa competente y si se participa en ese procedimiento. No se presume una adhesión al arbitraje que no se haya acreditado. La vía administrativa o extrajudicial no limita el acceso a los tribunales.

Consulta también el aviso legal, la política de privacidad y cookies, las condiciones del servicio, la política de cancelación, desistimiento y reembolso y la información de entrega y prestación.

Versión: 15 de octubre de 2026. Aplicable a nuevas solicitudes y contrataciones desde su publicación, sin alterar derechos ya adquiridos.