Cancelación, desistimiento y reembolso de servicios

Nombre comercial: OKHOMES Properties & Services.
Titular y responsable: Alberto Álvarez López, empresario persona física.
NIF: 32790266V.
Domicilio legal y de correspondencia: C/ Alcalde Marchesi, 13 Bajo, 15006 A Coruña, España.
Teléfono: 622 238083.
Correo: okhomespain@gmail.com.
Web: okhomespain.es.

Ámbito

Esta política regula servicios contratados con OKHOMES. La compra o venta de un inmueble, las arras, los alquileres y las fianzas tienen su propio régimen y documentos; no se someten a una devolución comercial de mercancías. Antes de contratar se indicará quién presta el servicio y qué condiciones particulares se aplican.

Desistimiento de consumidores

Cuando sea aplicable el régimen de contratación a distancia o fuera del establecimiento, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios para desistir sin indicar motivo. En los supuestos legales de visitas comerciales no solicitadas al domicilio o excursiones organizadas para promocionar o vender, el plazo es de 30 días. La falta de la información legal exigible puede ampliar el plazo conforme a la ley.

Comunícalo a okhomespain@gmail.com o al domicilio indicado mediante una declaración inequívoca; puedes utilizar el modelo siguiente sin que sea obligatorio. Basta enviarlo dentro de plazo. No se exige una compra posterior ni la firma de arras para ejercer este derecho.

Inicio antes de finalizar el plazo

Si quieres que comencemos antes de que venza el desistimiento, deberás solicitarlo expresamente. Si desistes una vez iniciada la prestación, solo podrá exigirse la parte proporcional efectivamente prestada cuando se cumplan los requisitos legales de información y solicitud de inicio. El derecho solo se pierde por ejecución íntegra del servicio de pago si hubo consentimiento expreso previo para comenzar y reconocimiento de esa pérdida al completarse; no basta pagar o marcar una aceptación genérica. Una segunda visita u otra prestación aún pendiente debe tenerse en cuenta al valorar si el servicio está íntegramente ejecutado.

Para contenido digital sin soporte material, su entrega inmediata solo excluye el desistimiento cuando concurran todos los requisitos legales específicos de consentimiento, conocimiento de la pérdida y confirmación. Un documento personalizado no excluye automáticamente este derecho por su nombre: se atenderá a la naturaleza real de lo contratado.

Cómo se reembolsa

Cuando proceda por desistimiento, devolveremos los importes que correspondan sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se comunica, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin coste. No se impone la aceptación de un bono. No se cobran servicios no solicitados ni una penalización por desistir.

Cancelación, ausencia e incumplimiento

Si no podemos prestar un servicio confirmado, podrás aceptar una alternativa o recibir la devolución de lo no prestado, sin perjuicio de otros derechos. Si solicitas cancelar o cambiar fuera del desistimiento aplicable, se atenderá al contrato y a las circunstancias: cualquier coste deberá haber sido informado, ser legal y proporcionado y responder a una prestación o perjuicio justificable. No se aplica una cláusula general de «no devolución» ni la pérdida automática de todo el pago por no acudir. Los cobros indebidos se corregirán sin condicionarlos a otra contratación.

Ventaja comercial de las visitas

Si abonaste un servicio de visitas y compras una vivienda de la cartera de OKHOMES, se devuelve íntegramente ese importe después de la firma del contrato de arras, nunca antes. Facilita la referencia del pago y de la operación para tramitarlo. Esta devolución comercial no sustituye ni limita los reembolsos legalmente exigibles, que se tramitan por su propia causa y plazo. No se devuelve dos veces un mismo importe.

Modelo voluntario de desistimiento

A la atención de Alberto Álvarez López, OKHOMES Properties & Services, C/ Alcalde Marchesi, 13 Bajo, 15006 A Coruña, España; okhomespain@gmail.com:

Comunico que desisto del contrato del siguiente servicio: __________.
Fecha de contratación y referencia: __________.
Nombre de la persona consumidora: __________.
Domicilio: __________.
Fecha: __________.
Firma, solo si se presenta en papel: __________.

Atención al cliente y reclamaciones

Solicita información o presenta una reclamación por el correo, teléfono o domicilio indicados arriba, o por el canal por el que se inició la relación. Indica la referencia de tu solicitud y los hechos. La atención es personal y no tiene un recargo propio; las llamadas tienen el coste ordinario de tu operador. Recibirás un justificante que permita acreditar la reclamación. Responderemos a la mayor brevedad y, como máximo, en 15 días desde su presentación, sin perjuicio de un plazo especial más favorable que resulte obligatorio.

Puedes solicitar la hoja oficial de reclamaciones y acudir a la OMIC o al Instituto Gallego de Consumo y de Competencia. Si no se resuelve una reclamación, se facilitará en soporte duradero la información sobre la entidad de resolución alternativa competente y si se participa en ese procedimiento. No se presume una adhesión al arbitraje que no se haya acreditado. La vía administrativa o extrajudicial no limita el acceso a los tribunales.

Consulta también el aviso legal, la política de privacidad y cookies, las condiciones del servicio, la política de cancelación, desistimiento y reembolso y la información de entrega y prestación.

Versión: 15 de octubre de 2026. Aplicable a nuevas solicitudes y contrataciones desde su publicación, sin alterar derechos ya adquiridos.